Support Spezialist:in 80-100%
Viaduct ist eine Agentur für Markenbildung, die sich auf fundierte Strategien und Konzepte konzentriert. Mit dem Anspruch, einzigartige Projekte und zielgerichtete, relevante Kommunikation zu entwickeln, werden bei uns Kreativität und Technologie mit Weitblick verbunden. Als Tochter der familiengeführten Somedia AG profitieren wir direkt von der dynamisch-kreativen Atmosphäre des Medienhauses in Chur. Unsere Kunden reichen von lokalen Betrieben zu schweizweit tätigen Unternehmen.
Zur Unterstützung des Digital-Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung im Bereich «Support» ein neues, aufgeschlossenes Teammitglied.
Was Dich erwartet
Viaduct entwickelt massgeschneiderte Web-Applikationen. Du stehst im Support-Team als erster Ansprechpunkt für alle Kunden bereit um Fragen zu beantworten und um bei möglichen Problemen Hilfe zu leisten.
Du analysierst und behebst auftretende Probleme, indem du deine Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Lösungsfindung einsetzt. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind dabei entscheidend, um unsere Kunden effektiv zu unterstützen und Lösungen verständlich zu vermitteln. Deine Arbeiten koordinierst du mit den Projektleitenden und gehst direkt auf die zuständige Person zu, wenn Zeit eine entscheidende Rolle spielt.
Wenn Du Dich für Problemlösungen begeisterst, gerne im Team arbeitest und eine Leidenschaft für guten Service hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung als Mitglied des Support-Teams bei Viaduct.
Deine Aufgaben
- Du nimmst Supportanfragen der Kunden telefonisch und per E-Mail entgegen
- Du unterstützt Kunden bei Fragen zu unseren Dienstleistungen
- Du analysierst Probleme, findest Lösungen und delegierst Auftrage
- Du priorisierst Meldungen und deren Bearbeitung mit dem Team
- Du übernimmst Redaktionsarbeiten auf unserem eigenen DIAM-Redaktionssystem für kantonale Publikationen
- Du verwaltest Hosting-Produkte und betreust das Newsletter-Tool Campaign Monitor
Was Du mitbringst
- Du bist Serviceorientiert und strebst kontinuierlich nach einer positiven Kundenerfahrung
- Du besitzt allgemeines IT-Wissen, benötigst aber kein spezifisches Fachwissen
- Du konntest bereits Erfahrungen mit kleinen Web-Projekten sammeln
- Du sprichst sehr gutes Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Du bist daran interessiert, über neue Entwicklungen in der IT- und Web-Branche informiert zu bleiben
Was wir bieten
- Spannende Projekte und Herausforderungen
- Ein moderner Arbeitsplatz im inspirierenden Medienhaus Chur
- Mitarbeit bei der führenden Marken- und Kommunikationsagentur Graubündens
- Flexible Arbeitszeitmodelle und eine 40 Std/Woche
- Vielfältige Vorteile der Somedia Mediengruppe wie z.B.: vergünstigtes Fitness- und Mobile-Abo, kostenfreie Tageszeitung aus der Medienfamilie, etc.
Dein Kontakt
Wenn wir Deine Neugier geweckt haben, dann bewirb Dich mit Deinem aktuellen Lebenslauf direkt über LinkedIn bei Pierre Recklies.
Pierre Recklies
Chief Technology Officer
+41 81 255 53 83
pierre.recklies@viaduct.ch
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